19 julio, 2017

FAQ

Preguntas más frecuentes

Cómo comprar:

1 – Selecciona tu talla y color, consulta nuestra guía de tallas y medidas.

2 – Haga clic en el botón de compra.

3 – Complete el formulario con su dirección, datos de facturación y seleccione el método de pago.

4 – Una vez validados sus datos, el pedido finalizará correctamente y podrá ver la confirmación de la compra. Recibirá un e-mail de confirmación.

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

Sí, además de las fotos que pertenecen a la campaña artística, los artículos podrán verse de manera más detallada en la galería fotográfica.

¿Se puede comprar más de un artículo? ¿Cómo me llegarían?

Sí, se puede ir sumando al carrito de compra varios productos antes de pasar al proceso de compra además podrás añadir o eliminar productos.

Usted recibirá cada producto con su packaging específico original de LIVby LuciaMorales.

Si compra más de un producto y este lo permite, se podrían agrupar en un mismo packaging. En el caso de que usted lo quiera por separado en nuestro mail de contacto hello@livbyluciamorales.com

Tallas, composición y cuidados de la prenda.

Disponemos de una guía de tallas con medidas aproximadas para que elijas la correcta. En la descripción de cada prenda aparece la composición que también podrás ver en el etiquetado junto con los cuidados para su correcto mantenimiento.

Devoluciones.

La devolución de nuestros productos tendrá un plazo de 14 días naturales desde la realización del pago. La devolución del importe correspondiente se realizará por la misma vía en la que se efectuó. El producto deberá estar en las mismas condiciones tal y como se entregó, con su packaging original y todas sus etiquetas puestas.

Puede usted realizar la devolución bien con la agencia de transportes que utilizamos en LIVbyluciamorales o con cualquier otra agencia de transportes que usted prefiera.

Si prefiere por comodidad utilizar nuestra agencia, deberá contactar con nosotros en el mail hola@livbyluciamorales.com o en el teléfono +34 639 684 996. El coste de la devolución será el indicado en el cuadro siguiente. Este importe, le será deducido del abono de su pedido.

Una vez comprobado que el producto estado está  en perfecto estado para su devolución, procederemos a la devolución del importe correspondiente con la mayor brevedad posible.

DEVOLUCIONES 0-5KGS. 6-10KGS.
ESPAÑA 10 € 20 €
 EUROPA   Correrá de su cuenta con la empresa que desee. Correrá de su cuenta con la empresa que desee. 
     
     

 Envíos.

Los envíos de LIVbyluciamorales, serán GRATUITOS!!! a toda España.

LIVbyluciamorales envía a todos los países Europeos con un coste adicional de 30 Eur.

 LIV by Lucía Morales no enviará pedidos (salvo email con petición especial y coste adicional *) a Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Isla de Helgoland y la ciudad de Büsingen (Alemania), las islas Faroe y Greenland (Dinamarca), Islas Aland (Finlandia), Mount Athos (Grecia), San Marino, Livigno, Campione o las zonas del Lago di Lugano (Italia), Channel Islands y Gibraltar (Reino Unido).

*Si estás en uno de los lugares indicados en el punto anterior, no dudes en enviarnos un email a hello@livbyluciamorales.com y nosotros te haremos llegar el pedido de la mejor forma posible.

¿Qué métodos de pago se aceptan en la Web?

PayPal y tarjeta de crédito/débito.

Nuestro sistema de pago está protegido con las más altas medidas de seguridad, además cuenta con el reconocimiento oficial de página segura otorgado por la entidad Banco de Sabadell S.A.

 ¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación con todos los datos que nos facilitas al hacer la compra. Si no lo recibieses o quisieras modificar algo en los datos de envío, como la dirección por ejemplo, por favor comunícanoslo lo antes posible poniéndote en contacto con nosotras a través del teléfono +34 639 684 996.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo o packaging defectuoso?

Comprobamos cuidadosamente cada una de nuestras prendas, pero si se nos hubiese pasado algún detalle y excepcionalmente te llegase una prenda o packaging con alguna tara, ponte en contacto con nosotras a través del teléfono +34 639 684 996 y lo solucionaremos sin coste adicional.

¿Soy una tienda multi-marca y estaría interesada en vender LIVbyluciamorales, qué debo hacer?

Estaríamos encantados de atenderte en nuestro teléfono 34 639 684 996 o en nuestro mail hello@livbyluciamorales.com

¿Es posible cambiar un producto?

LIVbyluciamorales actualmente no admite cambios de talla o color, pero es posible efectuar una devolución tal y como indicamos, y si desea cambiar un artículo por otro deberá proceder a realizar una devolución y un nuevo pedido.

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